君匠 | 孙娟老师:在工作中没有行与不行,只有做与不做

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  • 2018-05-18 15:54:02

  君匠·孙娟老师

  孙娟老师是一位随时待命的课程顾问,在这个竞争激烈的行业,她已经沉浮了6年,她说,从业多年,每次能帮助到家长,自己依然是成就感十足,这是在其他行业里面很难体会到的。

  比起平时的职业正装的严肃认真,孙娟老师这天的长裙子显得气质优雅,身姿挺拔。孙老师的整个家庭都从事教育相关的工作,所以在这样的氛围下,2012年7月19日孙老师也正式成为了一名老师。

  △百团中的孙老师坐在台阶上打外呼

百团中的孙老师坐在台阶上打外呼

  “我从来没想过要从事其他行业,我当时想做学管,但是领导说,只要你咨询做好了,学管没有任何问题,所以我咨询一干就是6年。”

  你刚入行的时候,每天电话打到几点?要打多少个?

  “我们当时上的是早班,早上9点到下午6点,一天最少200个吧,那个时候还没有现在的技术,不像我们现在的系统,可以直接一按电话就能拨出去,那时就是手指头一个个按出来的,遇到外地号码前面还要加0再拨一遍。但那会儿挺开心的,打一个电话,只要有家长接,我就很开心,我觉得自己能帮助到家长。”

  每个电话号码11位,一天200个,每天至少要按2200次。孙老师12年入行,13年成为主任,15年正式带团队,她就是这样一个个电话积累出了现在的自己,

  △25公里徒步行

25公里徒步行中的孙娟老师

  当谈到刚开始入行的时候,生活方面有没有压力,孙娟老师露出满意的表情,“当时还可以,因为我打每一个电话,我都会把家长当朋友,我给自己的定位是我是能帮到家长的一位老师,所以愿意信任我的家长有很多,我是提前转正的,当时生活也没有太大的压力。”

  你第一次接待家长的时候紧张吗?还记得吗?

  “肯定记得,不紧张,我已经提前观摩过我们的主任了,他在接待的时候,我就在旁边给家长端茶送水,听他是如何接待的。可能我整个大家庭都是从事这个行业的,所以我觉得跟家长沟通很简单,只要把家长当作朋友,全心全意地去帮助他们,围绕学生存在的问题和家长沟通,帮助家长分析问题,很容易就能和家长成为朋友,有些家长甚至生活上有什么事情也会和我聊天,咨询我的意见。”

  全优全能教官:

  孙娟老师

全优全能教官:孙娟老师

  “你有没有觉得自己有一段时间进步飞快?”

  “2013年的7月份吧,当时我升职了嘛,我就开始反思自己有哪些优点,分享给大家。我的家长普遍的感受就是我确确实实在帮助他们,而不是为了自己的工作而与他们相处。

  比如有些孩子学习态度不太好,我不会让家长直接带孩子过来,也不会放出承诺您把孩子带过来我一定能帮您解决,我会跟家长说,我们一起问一问孩子的想法,家长不要着急,也不要包办,遵循孩子的想法给孩子选择辅导,等孩子有了想要主动学习的想法,我才会和家长进行进一步沟通,比如规划课时,选择老师之类的。

  我所有的沟通和行为都是基于我的学生和我的家长的,一方面我能帮助孩子调整的态度,另一方面我能帮助家长关注到平时教育的细节问题,我是以我真正的行为帮助到家长,赢得他们的认可和信任的。”

  双十二启动会

双十二启动会,孙娟老师现场

  “不开心的事情,肯定有,我会先反思一下自己的问题出现在哪里,然后再不管是跟家长还是跟同事面对面沟通,一起找出来双方比较能够接受的解决办法。”在谈到工作中的不开心时,孙老师表示这不是什么大事儿。

  “特别感谢家里人对我的支持,我从2012年到现在,只休过一个国庆长假,我觉得我习惯了,我记得有一次我跟家里人吵得比较厉害,问我为什么要这么忙,我当时的解释是如果有个老爷爷,已经跟你约好了来校区,并表示会等到你过来,你会怎样办,我的家人瞬间就理解了,所以特别感谢他们对我的支持吧”

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